解锁生成式AI在销售和营销领域的应用 微软与Salesforce已经行动起来

解锁生成式AI在销售和营销领域的应用 微软与Salesforce已经行动起来

随着生成式AI大火,有关它的具体应用的讨论也热闹起来。在企业数字化进程不断深入的当下,生成式AI对于企业的销售和营销能发挥什么作用呢?或可从微软和Salesforce的最新动作中略窥一二。

基于OpenAI的GPT,微软推出的Viva Sales可以使销售人员创建简洁和量身定制的客户电子邮件,获得提醒和建议,并提取有关潜在客户的见解。Salesforce推出的Einstein GPT可以生成定制的内容,提高员工的工作效率,并改善客户体验。

生成式AI在销售中的应用

销售行业的发展是不可预测的,具有挑战性、动态性、波动性,这导致很多销售人员难以跟上该行业的发展步伐。AI被用于销售以简化和改善销售流程。当然这并不意味着整个销售流程都要实现自动化。与其相反,只需采用几个尖端的AI工具,就可以帮助销售人员节省大量时间,让他们更多地专注于销售工作。

调研报告表明,销售人员大约会花费33%的时间推销产品,而他们的大部分时间用在处理一系列待办事项、起草后续电子邮件和安排会议等繁琐事务中。例如,制定方案、电子邮件模板和其他销售材料对销售人员来说需要花费大量时间。生成式AI可以快速有效地创建这些材料,让销售人员有足够的时间专注于主要工作。

AI是扭转销售局面的一种理想解决方案。生成式AI可以成为销售人员的销售支持,为销售团队提供所需的辅助,包括但不限于:

(1)创建内容

生成AI可用于创作案例研究、电子邮件模板和产品手册等不同形式的内容,不仅可以确保所有的材料都是简洁、统一和最新的,还可以帮助销售团队节省时间和精力。

(2)个性化

生成式AI可以开发满足特定客户需求和兴趣的个性化销售材料,帮助销售人员增加销售机会,加强客户关系。 

(3)找到潜在客户 

生成式AI可以找到潜在客户并设计独特的营销活动。例如,它可以通过分析公司网站上的数据来发现新客户,然后生成定制的电子邮件和社交媒体帖子来吸引他们。 

(4)销售分析 

生成式AI可以分析销售数据,以揭示什么是有效的,什么是无效的。销售团队可以使用这些数据来简化他们的流程并更好地执行。 

(5)开发培训材料 

在了解销售团队的独特需求和技能水平之后,生成式AI可以帮助销售团队开发量身定制的培训材料。 

(6)虚拟助手 

生成式AI可以帮助销售团队创建聊天机器人和虚拟助手,全天候回答客户的问题,提供产品推荐,并帮助销售交易。

生成式AI在营销中的应用 

除了销售外,生成式AI也可以重塑营销专业人员的工作方式。它可以创建个性化的广告文案、生成博客文章或图片、总结长篇文章、提取内容摘要、梳理非结构化的数据等等。通过使用AI工具,营销人员可以更快、更有效地生成比以往任何时候都更有效的内容。

 在IBM的一项调查中,35%的参与者认为生成式AI是最受欢迎的未来技术之一,未来几年内可能会极大地改变包括营销在内的企业流程。当然AI不能完全取代,营销人员为了获得理想的效果,仍需贡献战略洞察力、同理心,以及对目标受众的更深层次的理解等。

通过从零开始生产内容,生成式AI有望推动营销工作的自动化,这些自动化辅助包括但不限于:

(1)内容生产自动化

基于大语言模型和自然语言处理技术,生成式AI可以大量接受文案类工作。AI生成的文本可以用于各种内容开发任务,包括编剧、产品描述、博客文章、电子邮件等。

(2)总结文章要点

生成式AI可以从文章或报告中收集核心要点,用于目录、摘要、简报,甚至是与内部利益相关者分享的概要描述,大幅提升工作效率。

(3)生成社交媒体帖子

基于生成式AI工具,人们可以输入一个提示,例如“在Instagram上写一个关于XYZ产品的吸引人的标题”, 就会得到一份量身定做的引人关注的帖子。

(4)生成SEO关键字

对于企业来说,要找到SEO友好的、相关的、高级别的关键词和短语,以加强其数字营销表现。生成式AI会检查大量数据,发现消费者行为趋势,帮助营销人员生成SEO主题、进行SEO关键字搜索、查合适的内容标题、创建结构化内容等。

(5)生成图像/视频

除了文本外,多模态生成式AI还可以自动创建图像/视频,用于为在线商店、社交媒体平台和其他营销材料提供产品照片,设计logo,创造赏心悦目的广告,制作专业的营销和产品演示视频等,从而促进营销落地。

(6)了解客户活动

AI可以用于自动化客户服务,快速掌握消费者的关切,并比人工客服更快速地响应他们,包括提供全天候聊天机器人客服服务,自动发送电子邮件快速回复客户咨询等。

总之,生成式AI是一项强大的技术,有可能显著改变企业在销售和营销领域开展业务的方式。当然,生成式AI不应该被用来取代销售和营销人员,而是要为他们的工作提供帮助。企业应该鼓励和引导员工学习并获得销售、营销领域的AI专业知识,以更好地开展工作。生成式AI带来的机会是无限的,如果正确利用,企业就可以提高销售及营销人员的能力,事半而功倍。

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