客户

​消费者对银行和信用合作社的数字化趋势表示欢迎。Z世代和千禧一代希望在任何地方、任何渠道都能获得即时服务——他们想要自助服务的体验。他们希望金融服务提供商能够参与其金融旅程的各个方…

在过去几年里，银行面临着许多新问题，比如消费者预期不断上升、来自拥有优质客户体验的数字竞争对手的竞争、技术进步以及监管收紧。许多银行已经开始数字化，以应对这些挑战并保持相关性，但随…

人工智能可以提高任何数量的营销应用程序的效率，从内容到会话聊天机器人。对于希望利用这些功能的企业，这里有一些入门方法。 利用人工智能进行更好的预测 人工智能提升营销功能的一个重要方…

本文介绍了人工智能驱动的对话智能可以改进客户体验的三种方式。 (1)使用同理心的方法提高客户满意度 对话智能围绕“为什么”和“如何”提供场景，以改进客户满意度(CSAT)和净推荐值…

文本分析是一门强大的学科，能够发现和注释客户意见的每个示例，而不用考虑客户采用哪一种语言。 对于正在意识到围绕其业务具有大量非结构化数据的企业高管来说，人工智能在文本分析方面不受语…

本文将会从CRM产品演进的角度来浅谈一下对应的CRM系统建设。一般的演进过程分为销售及销售过程的管理，再到社交化的CRM ，获取更多的线索和更优的营销渠道。同时，这两个场景中伴随着…